Основная проблема контроля

На самом деле, порочен сам подход, когда пытаются создать формальные критерии для бюрократического контроля процесса, отличные от, собственно, требуемого результата.

Потому что всегда можно придумать способ удовлетворить формальным критериям, без получения результата. И этот способ будет дешевле, чем «получить результат».

Справедливого решения проблемы контроля нет. Есть инфернальное решение: переложить ответственность, поставив благополучие каждого подчинённого в зависимость от общего конечного результата, который не находится под его контролем. Платить продавцам только процент выручки, например.